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Öffnen Sie über das Porträtsymbol oben rechts die Anmeldung und klicken Sie auf „PASSWORT VERGESSEN?“. Dort geben Sie bitte die E-Mail-Adresse ein, die Sie zur Anmeldung verwendet haben. Wir schicken Ihnen danach eine Email mit einem Link zum Setzen eines neuen Passwortes. Schauen Sie bitte auch in Ihrem Spam-Ordner nach der Email.

Klicken Sie auf das Porträtsymbol oben rechts und loggen Sie sich ein. Wählen Sie „MEINE DATEN“. Unter „PERSÖNLICHE DATEN“ finden Sie Ihre persönlichen Daten, Rechnungs- und Lieferanschriften und Ihre bevorzugte Zahlungsart. Mit Klick auf „BEARBEITEN“ können Sie Ihre Daten ändern und neu speichern.

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Sie können Ihre Zahlungsdaten auch noch beim Bestellvorgang ändern. In der Bestellübersicht können Sie Zahlungsart, Rechnungsadresse und Lieferadresse jederzeit ändern.

Für Privatkunden bietet MChef derzeit die folgenden Zahlungsarten an: Kreditkarte (AMEX, Mastercard, Visa), PayPal, Sofortüberweisung

Für Geschäftskunden bietet MChef derzeit die folgenden Zahlungsarten an: Kauf auf Rechnung, Kreditkarte (AMEX, Mastercard, Visa)

Ihre Bestellung wird durch den Kurierdienst GO! Express & Logistics zugestellt.

Standardliefertermine sind Dienstag bis Freitag zwischen 10.00 und 12.00 Uhr. Für diese Zustellungen fallen lediglich die normalen Versandkosten an, die der Shop für Sie abhängig von der Anzahl der Transportboxen berechnet und anzeigt. Für eine Zustellung am Samstag zwischen 10.00 und 12.00 Uhr fallen zusätzlich 15 EUR für die Lieferung an. Für die Zustellung nach einem Sonn- oder Feiertag (meist Montag) zwischen 10.00 und 12.00 Uhr fallen zusätzlich 50 EUR für die Lieferung an, da die Abholung der Transportboxen am Sonntag deutlich teurer ist. Bei Bedarf kann MChef Ihnen auch an Sonntagen und Feiertagen Gerichte anliefern. Diese Lieferungen müssen im Vorfeld mit dem MChef Kundenservice abgestimmt werden. 

MChef ist 365 Tage im Jahr lieferfähig. Voraussetzung für eine Belieferung am Feiertag ist die rechtzeitige Bestellung, aktuell mit 48 Stunden Vorlauf, und eine zusätzliche Vereinbarung über die Übernahme der anfallenden Lieferkosten.

Die Zustellung an Sonntagen und Feiertagen bieten wir Ihnen individuell an, da die Lieferkosten in Abhängigkeit vom Lieferungsort individuell ermittelt werden müssen. Bitte wenden Sie sich hierfür an unseren Kundenservice.

Der Standardversand der ersten Transportbox beträgt 22,95 EUR, jede weitere Box wird mit 16,95 EUR berechnet. In einer Transportbox haben bis zu 8 Gerichte Platz. Die Anzahl wird geringer, wenn Wein oder Champagner mit bestellt wird.

Für Zustellungen an Samstagen kommt eine Pauschale von 15 EUR dazu, bei Lieferungen nach Sonn- und Feiertagen 50 EUR und eine Zustellung am Sonn- oder Feiertag kann individuell vereinbart und angeboten werden. Bitte wenden Sie sich dazu an den MChef Kundenservice.

Ja, der Mindestbestellwert unseres Service beträgt aktuell 50 EUR zuzüglich der Versandkosten.

Loggen Sie sich über das Porträtsymbol oben rechts ein. Dort wählen Sie „MEINE DATEN“, dann „RECHNUNGS- & LIEFERADRESSE“ und klicken Sie auf die Schaltfläche „ADRESSE HINZUFÜGEN“. Hier können Sie sowohl eine neue Rechnungs- als auch eine neue Lieferadresse hinzufügen, bearbeiten oder löschen.

Des Weiteren können Sie auch einfach im Bestellvorgang an der Kasse eine neue Lieferadresse eingeben, die dann gespeichert wird.

Sie können das Lieferdatum vor dem Abschluss Ihrer Bestellung ändern. Auf der Seite mit der Zusammenfassung Ihrer Bestellung finden Sie unter der Übersicht das Lieferdatum. Sie können mit einem Klick auf „Ändern“ Ihr gewünschtes Lieferdatum wählen, bevor Sie die Bestellung abschließen. Sie können einen Liefertermin bis zu drei Wochen in der Zukunft wählen.

Da Sonn- und Feiertage individuell abgestimmt werden müssen, sind diese im Kalender nicht auswählbar.

Wenn Sie das Lieferdatum ändern möchten, nachdem Sie die Bestellung abgeschickt haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder telefonisch an den MChef-Kundenservice.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, wenden Sie sich bitte an den MChef-Kundenservice.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an den MChef-Kundenservice.

Ja. Loggen Sie sich ein und klicken Sie auf das Benutzerprofil (das Porträtsymbol oben rechts). Unter „MEINE BESTELLUNGEN“ können Sie Ihre offenen Bestellungen überprüfen. Über das Symbol (+) öffnen Sie die Details einer Bestellung. Dort finden Sie den Link „SENDUNG VERFOLGEN“. 

Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung erst am Vorabend ihres gewählten Liefertags möglich ist.

Erfassen Sie bitte den Gutscheincode auf der Zusammenfassungseite der Bestellung. Geben Sie den Code ein und klicken Sie auf "EINLÖSEN". 

WICHTIG: Der Gutscheinwert darf nicht höher als der Bestellwert sein. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den MChef-Kundenservice.

Bitte prüfen Sie, ob die Bestellung in Ihrem Benutzerprofil unter „Meine Bestellungen“ aufgeführt ist. Klicken Sie bitte auf das Porträtsymbol oben rechts und loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten ein. Unter „MEINE BESTELLUNGEN“ können Sie überprüfen, ob die Bestellung eingegangen ist. Ist sie dort nicht zu finden bestellen Sie bitte neu.

Ist die Bestellung unter „MEINE BESTELLUNGEN“ aufgeführt, dann kontrollieren Sie bitte, ob die Bestellbestätigung in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist. Wenn Sie die Bestellbestätigung auch dort nicht finden, wenden Sie sich bitte an den MChef-Kundenservice. Dieser kann die Bestellbestätigung erneut versenden.

Vermerken Sie bitte in den ZUSTELLHINWEISEN im Check-out, wenn Sie eine kontaktlose Lieferung wünschen. Mit der Erlaubnis „Zustellung ohne Unterschrift des Empfängers ausdrücklich erlaubt!“ stellt unser Kurier die Transportbox vor der Tür oder an dem von Ihnen hinterlegten Abstellort ab und geht, ohne eine Unterschrift von Ihnen abzuwarten.

In den Zustellhinweisen können Sie Informationen für den Kurierdienst hinterlegen, die bei der Anlieferung zu beachten sind. Hierzu zählt zum Beispiel der Abstellort oder der Hinweis „Zustellung ohne Unterschrift des Empfängers ausdrücklich erlaubt!“ für eine KONTAKTLOSE LIEFERUNG.

An den Deckeln der Transportbox befindet sich an jeweils zwei Ecken eine Einkerbung, in die Sie greifen können.

Um die Box zu öffnen, müssen die Deckel mit ein wenig Kraftaufwand abgehoben werden, da es passieren kann, dass sie bei der Bildung von Kondenswasser (je nach Umgebungstemperatur) etwas festfrieren.

Bitte beachten Sie, dass das mit einem Sicherheitsschloss gesicherte Schiebefach im Deckel nicht geöffnet werden darf.

Nein. Der Deckel enthält Trockeneis für die Kühlung beim Transport. Er ist mit einem Sicherheitsschloss verriegelt und darf nicht geöffnet werden.

Um Sie durch diesen Prozess zu führen, haben wir Ihnen mit der Registrierungsbestätigung unsere Anleitung zum Onboarding zukommen lassen, welche Sie hier nochmals herunterladen können.

Bitte achten Sie bei der Verbindung zu Ihrem WLAN darauf, dass der Name Ihres Netzwerks keins der folgenden Sonderzeichen enthalten darf:  \  “  ,

Sonst wird Ihr WLAN vom Dialoggarer nicht erkannt. Das Passwort zu Ihrem WLAN sollte zudem kein Komma (,) enthalten.

Ja, um unseren Service nutzen zu können, muss Ihr Dialoggarer initial mit der Miele@mobile App mit dem Internet verbunden werden und zu dem Zeitpunkt der Zubereitung der MChef-Gerichte ebenfalls eine Verbindung zur Miele Cloud aufbauen können. Nähere Details zu dem Thema Vernetzung finden Sie hier.

Die Miele@Mobile App finden Sie für iOS im Apple AppStore und für Android im Google Playstore.

Nein, für die Nutzung unseres Service wird der Miele Dialoggarer vorausgesetzt, da unsere Gerichte und Automatikprogramme für das Gerät optimiert sind.  

Ja, der Glasboden besteht aus einem speziell entwickeltem Borosilikatglas und unterstützt die neue Gartechnologie des Miele Dialoggarers. Sie können die Glasböden hier bei uns im Shop mitbestellen. 

Bitte beachten Sie, dass auf einem Glasboden maximal zwei Gerichte zubereitet werden können. In einem Dialoggarer finden bis zu drei Glasböden Platz (auf den unteren drei Einschüben).

Wichtiger Hinweis: Alle Bleche und Roste müssen während der Zubereitung der Gerichte aus dem Dialoggarer entnommen werden und sind durch ein oder mehrere Glasböden zu ersetzen. Die Glasböden müssen bei der Pyrolyse des Dialoggarrers entfernt werden, da Sie nur bis zu einer Betriebstemperatur von 220 Grad nutzbar sind.

So funktioniert die Zubereitung der MChef-Gerichte:

1. Vorbereitung: Nehmen Sie bitte sämtliche Roste und Bleche aus dem Dialoggarer und schieben Sie stattdessen die MChef-Glasböden hinein, die Sie hier bestellen können.
2. Zubereitungsreihenfolge: Bereiten Sie zunächst die Desserts, dann die Vorspeisen und dann erst die Hauptgerichte zu. Dies ist notwendig, da die Hauptgerichte mit einer wesentlich höheren Temperatur zubereitet werden, die die Zubereitung von Desserts und Vorspeisen verzögern würde. Bitte stellen Sie die zubereiteten Desserts bis zum Servieren kalt. HINWEIS: Bitte nutzen Sie den Dialoggarer nicht unmittelbar vor der Zubereitung von MChef Vorspeisen oder Desserts mit einer anderen Funktion, die eine hohe Temperatur erfordert. Der Garraum ist sonst zu heiß für das Zusammenspiel mit unseren abgestimmten Skripten.
3. Entfernen Sie vor der Zubereitung die Folie von allen MChef-Gerichten.
4. Starten Sie ihre MChef-App.
5. Gehen Sie auf "GERICHTE AUSWÄHLEN" und wählen Sie die Gerichte aus, die zubereitet werden sollen. Die MChef-App stellt sicher, dass nur kombinierbare Gerichte nach der initialen Auswahl des ersten Gerichtes angezeigt werden.
6. Wählen Sie Ihren gewünschten Dialoggarer.
7. Starten Sie die Zubereitung. Folgen Sie den Hinweisen auf dem Bediendisplay des Dialoggarers (beispielsweise „GARGUT EINSCHIEBEN“).
8. Positionieren Sie die Gerichte im Dialoggarer wie vorgegeben (Platzierung der Glasböden auf den unteren drei Einschüben, die Gerichte mit den Kännchen nach hinten einschieben).

Hier finden Sie nochmal detailliert alles Wissenswerte über die Aufbewahrung und Zubereitung der MChef-Gerichte.

Die MChef-App ist verfügbar für die gängige Smartphones und Tablets mit iOS und Android Betriebssystem. Die MChef-App finden Sie für iOS (ab iOS 8.0) im Apple AppStore und für Android (ab Android 8.0) im Google PlayStore.  

Kontrollieren Sie bitte, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse bzw. das richtige Passwort eingegeben haben. Sie nutzen für die MChef-App dasselbe Passwort, das Sie auch für den MChef-Shop verwenden. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, öffnen Sie über das Porträtsymbol oben rechts die Anmeldung und klicken Sie auf „PASSWORT VERGESSEN?“. Dort geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse ein, an die wir Ihnen dann ein neues Passwort schicken. Wenn Sie keine E-Mail bekommen, schauen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach. 

Sollten Sie dennoch Probleme haben, melden Sie sich bitte bei unserem MChef-Kundenservice.

Bitte wenden Sie sich an den MChef Kundenservice. Dieser prüft die verfügbaren Gerichte und kann diese bei Bedarf auch korrigieren.

Sie können bis zu sechs Gerichte gleichzeitig, verteilt auf drei Glasböden, in einem Dialoggarer zubereiten.

Für die Zubereitung der Gerichte gibt es verschiedene Kombinationsmöglichkeiten. Die MChef App begleitet Sie durch diesen Prozess und stellt sicher, dass nur kombinierbare Gerichte zur Auswahl stehen.

Aber grundsätzlich gilt:

• Sie können alle Vorspeisen in einer Zubereitung kombinieren.
• Sie können Hauptgerichte mit Fleisch, Fisch, mit allen veganen und vegetarischen Hauptgerichten beliebig in einer Zubereitung kombinieren.
• Sie können alle Desserts in einer Zubereitung kombinieren.

In der verschlossenen Transportbox können Sie Ihre Bestellung bis zu 24 Stunden nach Versand aufbewahren. Bitte beachten Sie den Hinweis zur Frischegarantie auf der Transportbox.

Für 24 Stunden Haltbarkeit und für die Gültigkeit der Frischegarantie muss die Transportbox verschlossen bleiben.

Lagern Sie Hauptgerichte im Kühlschrank bei +7°C. Alle Hauptgerichte sind als "Frische Gerichte" gekennzeichnet und mit diesem Aufbewahrungshinweis auf der Umverpackung versehen.

Achten Sie bitte darauf, die Gerichte so zu lagern, wie sie sich in der Transportbox befinden und nicht auf der Seite oder gar kopfüber. Beides würde zum Auslaufen der Saucenkännchen führen.

Lagern Sie tiefgekühlte Gerichte im Gefrierschrank bei -18°C. Alle Vorspeisen und Desserts sind als „TK-Gerichte“ gekennzeichnet und mit diesem Aufbewahrungshinweis auf der Umverpackung versehen. 

Achten Sie bitte darauf, die Gerichte so zu lagern, wie sie sich in der Transportbox befinden und nicht auf der Seite oder gar kopfüber. Beides würde zum Auslaufen der Saucenkännchen führen.

Im Kühlschrank bei +7°C sind alle Hauptgerichte bis zu fünf Tage haltbar. Bitte beachten Sie unbedingt die Angabe auf der Umverpackung bzw. auf der Folie des Gerichts.

Im Gefrierschrank bei -18 °C sind Vorspeisen und Dessert bis zu 90 Tage haltbar. Bitte beachten Sie unbedingt die Angabe auf der Umverpackung bzw. auf der Folie des Gerichts. 

Es gibt aktuell drei Möglichkeiten, die Transportboxen mit DHL zu retournieren:

1. Sie rufen den MChef-Kundenservice unter der kostenlosen Rufnummer 0800 - 5888542 an und dieser beauftragt DHL mit der kostenfreien Abholung. Natürlich können Sie uns auch eine E-Mail an  service@mchef.de  schicken.

2. Sie geben die Transportboxen einfach Ihrem DHL-Paketboten mit und lassen sich die Retoure quittieren.

3. Alternativ können Sie die Transportboxen auch an jeder DHL-Annahmestelle selbst zurückgeben.

Bitte beachten Sie, dass die Transportboxen in jedem Fall mit den beiliegenden Rücksendeaufklebern versehen sein müssen.

Leeren Sie die Transportbox vollständig und setzen Sie die Tellerhalter ein. Stellen Sie die Teller ähnlich wie bei einer Spülmaschine in die Tellerhalter. Für den Transport stellen Sie bitte die Saucenkännchen in einen leeren MChef-Karton oder schlagen Sie diese in etwas Küchenpapier ein. Die Transporteinsätze für Wein und Champagner legen Sie in die zweite Kammer der Transportbox zurück. Wenn Sie leere Flaschen zurückgeben, legen Sie diese bitte in die Einsätze.

Für die Abholung überkleben Sie bitte die Schrift des Trockeneis-Hinweises mit den beiden schwarzen Aufklebern auf den Seiten der Transporbox. Schließen Sie die Transportbox mit dem zugehörigen Deckel, bringen Sie die vier runden Verschlussaufkleber an den Seiten an und kleben anschließend den DHL-Retourenaufkleber oben auf die Box. 

Nein, Sie können das Geschirr ungewaschen wieder in die Transportbox geben. Dieses wird von uns entsprechend gereinigt. Bitte entsorgen Sie aber die Speisereste in Ihrem Hausmüll.

Für ein Set, bestehend aus Teller und Saucenkännchen, berechnen wir 14,95 EUR. Wenn Sie das Geschirr nach einer Lieferung nicht zurückgeben, erhalten Sie nach drei Monaten eine entsprechende Rechnung.

Nein, das ist nicht nötig. Falls Sie mehr Gerichte bestellen, als Sie direkt zubereiten, geben Sie das Geschirr einfach nach und nach zurück. Sie können Geschirr bis zu drei Monate behalten. Erst dann gehen wir davon aus, dass Sie es kaufen möchten, und stellen Ihnen eine Rechnung über 14,95 EUR pro Set (Teller und Saucenkännchen).

Bitte wenden Sie sich an den MChef-Kundenservice.

Bitte wenden Sie sich an den MChef-Kundenservice.

Das Zutatenetikett klebt gewöhnlich auf der Innenseite der Kartonverpackung. Alle Zutaten und Inhaltsstoffe können Sie aber auch in der ausführlichen Artikelbeschreibung im Shop nachlesen. Wenn Sie mehr wissen möchten, wenden Sie sich bitte an den MChef-Kundenservice.

Bitte wenden Sie sich an den MChef-Kundenservice.

Verweigern Sie die Annahme und geben Sie die Transportbox dem Kurierdienst direkt zurück. Wenn Sie die Lieferung bereits angenommen haben, wenden Sie sich bitte an den MChef-Kundenservice.

MChef garantiert, dass Gerichte ab dem Zeitpunkt des Verpackens 24 Stunden lang in unserer Transportbox frisch bleiben. Bitte beachten Sie den Hinweis zur Frischegarantie auf der Transportbox! Sollte die Frischegarantie bereits bei Anlieferung abgelaufen sein, verweigern Sie die Annahme und geben Sie die Transportbox dem Kurierdienst direkt zurück.

Die 24-Stunden-Frischegarantie gilt für die Aufbewahrung der Ware in der Transportbox. Sobald Sie sie geöffnet haben, lagern Sie die Ware bitte entsprechend dem Hinweis auf der Kartonverpackung.

Für die Rückgabe nutzen Sie bitte den Rücksendeaufkleber, der der Transportbox beiliegt. Falls Sie die falsche Lieferung dennoch behalten möchten, wenden Sie sich bitte an den MChef-Kundenservice.

Bitte wenden Sie sich an den MChef-Kundenservice.

Überprüfen Sie, ob die Frischegarantie noch gültig ist: Bitte beachten Sie dazu den Hinweis zur Frischegarantie auf der Transportbox. Falls die Frischegarantie abgelaufen ist, verweigern Sie bitte die Annahme und geben Sie die Transportbox dem Kurierdienst direkt zurück. 

Sie können die Annahme auch verweigern, falls Sie einen festen Liefertermin vereinbart haben, der nicht eingehalten wurde.

Sie können die Kartonverpackung und die Folie über den Hausmüll entsorgen oder in der Transportbox zurückgeben. Wir übernehmen dann die fachgerechte Entsorgung für Sie. Schmutziges Geschirr können Sie ebenfalls in der Transportbox retournieren. Bitte entsorgen Sie jedoch Speisereste in Ihrem Hausmüll.

Bitte beachten Sie unsere Hinweise zum Packen der Transportbox. 

Nein - bitte heben Sie nur den ganzen Deckel zum Öffnen der Transportbox an. Bei der Auslieferung ist der Deckel mit grauen MChef-Aufklebern versiegelt.

Der Deckel enthält Trockeneis für die fachgerechte Kühlung während des Transportes. Er ist bewusst mit einem Sicherheitsschloss verriegelt und darf nicht geöffnet werden – auch nach der Auslieferung nicht.